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消费者权益保护法的司法解释(一)
字号: 时间:2020-06-14 17:09:05
文章摘要:消费者权益保护法的司法解释(一)中华人民共和国消费者权益保障法第五条规定,消费者购买商品或者接受服务,有权向经营者取得购买发票或者服...

消费者权益保护法的司法解释(一)

中华人民共和国消费者权益保障法第五条规定,消费者购买商品或者接受服务,有权向经营者取得购买发票或者服务文件、售后服务证书和其他证明。

购买或者接受服务有质量问题的,消费者可以持前款所列凭证,要求经营者修理、更换、退货或者承担其他责任。

解释:本文是关于消费者索取和使用相关消费凭证的权利。

消费者权益保护法赋予消费者九项权利,如安全权、知情权、独立选择权、公平交易权、索赔权、结社权、获取相关知识权、尊重人的尊严和民族风俗习惯权、监督权等九项权利,但消费者是否有权获得消费证书尚不明确。在实际消费生活中,由于没有明确的消费者权利,一般经营者往往不以理由提供相应的消费凭证,当消费纠纷发生时,往往是消费者遭受损失。为了加强对消费者的保护,也为了进一步规范经营者的行为,本法衍生出消费者的九项权利,即消费者有权取得购买发票、服务单据、售后服务凭证等消费凭证。购货发票,即我们通常所说的发票,是卖方向消费者出具的证明双方关系的书面证明。服务文档是由服务提供者向消费者颁发的书面证书。采购发票或服务单据的内容一般包括:货物卖方或服务提供者(一般加盖印花)、名称、数量、产地、规格、质量等级、价格、销售时间或提供服务等。售后服务凭证主要指购货卡、服务卡、价目表、三包订单等,其具体表现形式因商品和服务类型而异,如销售家电类,则以三包单为主,向服务卡提供最常见的服务。消费者购买商品或者接受服务,有权向经营者取得上述消费凭证,有关经营者应当及时发放,不得以任何理由拒绝或者拖延。

上述消费凭单的重要意义是,当发生消费者购买或接受的货物质量时,消费者可以以此作为基本凭证,要求货物卖方或服务提供者修理、更换和退回货物(第1款)。对消费者的财产和人身造成损害的,还应当承担赔偿等其他责任。因此,消费者在购买商品和接受服务时,必须善于行使取得消费凭证的权利,为解决自己的消费者纠纷提供切实有效的证据。经营者只要有相应的消费凭证,就应当为消费者修理、更换、退货或者承担其他相应的责任,不得因损害消费者利益而有消费者提出的正当要求,以各种借口拖延、拒绝。

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